1. Âmbito Geográfico de Distribuição
A ENERPELLETS, S.A. assegura o fornecimento e a distribuição de pellets de madeira certificados (ENplus A1), lenha seca e produtos de biomassa em todo o território de Portugal Continental.
De forma a garantir a máxima eficiência logística e a integridade física dos produtos durante o transporte — tipicamente condicionado pelo peso e volume de paletes e big bags —, trabalhamos com operadores logísticos especializados no transporte rodoviário de mercadorias pesadas e paletizadas.
2. Prazos de Preparação e Expedição
Após a confirmação e validação bem-sucedida do pagamento da encomenda na nossa loja online, o nosso departamento logístico inicia imediatamente o processo de preparação e acondicionamento dos produtos nas nossas instalações fabris.
Durante este período, as paletes de pellets ou lenha são seladas, protegidas com película impermeável para salvaguarda contra intempéries e preparadas para expedição. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados oficiais serão processadas a partir do primeiro dia útil seguinte.
3. Prazos de Entrega e Trânsito
Assim que a mercadoria é expedida dos nossos armazéns, inicia-se o período de trânsito até à morada final indicada pelo cliente no momento da compra.
O prazo total estimado desde a confirmação do pedido até à receção na morada situa-se habitualmente entre 5 a 8 dias úteis. A transportadora entrará preferencialmente em contacto prévio (via telefone ou SMS) para salvaguardar a disponibilidade do destinatário para o ato de receção.
4. Custos de Envio e Portes Logísticos
Os custos associados ao transporte e à entrega ao domicílio dependem do volume da encomenda (número de paletes) e da zona geográfica de destino em Portugal Continental.
O valor exato dos portes de envio é calculado de forma automática e transparente no carrinho de compras antes da finalização do pagamento. A Enerpellet disponibiliza regularmente campanhas promocionais de portes grátis ou reduzidos a partir de determinados limiares de compra, devidamente assinalados no website.
5. Condições Especiais de Descarga
Devido à natureza pesada e volumosa dos biocombustíveis (paletes de 1000kg ou big bags), as entregas são efetuadas por camiões de grande porte equipados com:
- Plataforma Elevatória: Permite descer a palete do nível do camião até ao solo de forma segura.
- Porta-paletes Manual (Transpalete): Utilizado para movimentar a palete em superfícies planas, asfaltadas ou cimentadas (como entradas de garagens ou pátios acessíveis).
Condicionantes de Acesso: O cliente deve assegurar que a morada de entrega dispõe de condições de acesso seguras e livres de obstáculos para veículos pesados. Em caso de ruas estreitas, declives acentuados ou pavimentos não pavimentados que impeçam a manobra do veículo, a descarga será efetuada no local seguro mais próximo possível.
6. Receção e Conferência da Mercadoria
No momento da entrega, o destinatário (ou pessoa por si autorizada) deve obrigatoriamente:
- Conferir o número exato de volumes entregues em comparação com o documento de transporte;
- Inspecionar visualmente o estado exterior das paletes e dos sacos de pellets ou lenha;
- Assegurar que a película protetora se encontra íntegra.
7. Tratamento de Anomalias e Ocorrências
Caso detete qualquer anomalia grave, danos visíveis na mercadoria ou falta de volumes, deverá:
- Registar por escrito: Indicar obrigatoriamente a respetiva ressalva detalhada no comprovativo de entrega (papel ou terminal digital) apresentado pelo motorista da transportadora (ex: "Embalagem danificada", "Falta 1 palete").
- Reportar à Enerpellet: Notificar o nosso serviço de apoio ao cliente num prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias comprobatórias para o e-mail contacto@enerpellet.com.
O cumprimento destes procedimentos é indispensável para acionar os seguros de transporte e assegurar a rápida substituição ou reembolso dos produtos afetados.